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Une maintenance adaptée à vos besoins au quotidien
En fonction de vos besoins, nous assurons deux types de maintenance :
Maintenance corrective : nous réalisons la correction des bugs éventuels, dans des délais contractuels. Une Hot Line est mise à la disposition de nos clients, sous différentes formes : téléphonique, par e-mail, via une interface web de suivi des tickets.
Maintenance évolutive : en plus de la maintenance corrective, la maintenance évolutive comprend également les mises à jour gratuites de nos logiciels. Nous associons également nos clients à un comité d’utilisateurs du produit, qui influence la roadmap technologique et stratégique du produit.
Les opérations de maintenance sont réalisées en partenariat avec nos intégrateurs, selon un SLA sur lequel nous nous sommes méticuleusement entendu avec nos clients.