Cas client : Groupe Orange 

Contexte

Orange est un leader international des télécoms avec plus 263 millions de clients et une présence dans plus de 30 pays. Le développement international d'Orange au fil du temps l'a positionné selon les marchés tantôt comme leader, tantôt comme challenger ; dans des pays émergents comme matures.

Challenge

C'est dans ce contexte qu'Orange a cherché une solution complète et pratique capable de l'aider à diminuer le churn, augmenter son ARPU et sa pénétration, malgré la complexité inhérente à la multitude de marchés considérés et aux diverses infrastructures en place dans chaque filiale.

Tout ceci en maîtrisant les investissements et en générant les coûts opérationnels les plus bas possibles. Il leur a fallu une solution permettant de concevoir de façon simple et flexible les programmes, campagnes marketing et parcours clients adaptés à chaque marché, prépayé, abonné ou convergent.

Solution Intersec

Orange a choisi la solution de Pilotage de la Base Clients d'Intersec pour équiper 21 de ses filiales d'outils de segmentation et de ciblage, de gestion d'offres sur de multiples canaux, de pilotage en temps-réel et de calcul de retour sur investissement. Sur demande, Intersec a également fourni des modules additionnels comme la gestion des programmes de fidélisation ou de la convergence.
Aujourd'hui, ce sont plus de 30% de baisse de churn et plus de 8% d'augmentation d'ARPU qui sont directement liées à la mise en place des solutions Intersec. 

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